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2020年面试模拟题库及参考答案（三）
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[加入时间：2020-12-31 18:39:51] |
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2020年面试模拟题库及参考答案（三）
来源：中公教育 2020年12月31日
【1】近期，在一些城市的社区中出现了一种由业主自发组织实施的新的家政服务 ，即“友邻家政服务”。这种服务以业主微信群和物业公司开发的 服务App为主要平台，面向社区发布家政招聘和应聘信息，主要涉及日常保洁、 对老年人和儿童的照料等，居民以口头约定的形式达成合作。对这种“友 邻家政服务”，你怎么看?
【参考答案】
“友邻家政服务”作为一种以邻里关系为基础、半市场化的模式 ，是对市场化家政服务模式的有效补充，在城市大中型社区中有着较大且稳定 的发展空间。但其在服务人员、保障体系方面需要进行规范引导和扶持发展。
这是因为这种模式本身存在一些问题：
第一，缺乏书面合同。主雇双方基本 上都没有签订正式书面合同，大多是按照家政服务市场通行惯例进行口头约定 ，双方的责任和义务界定不够明确。
第二，职业化程度较低。在“友邻家 政服务”模式中，服务提供者基本都没有家政从业人员有关资质和相关教 育培训经历，这种倚重日常生活经验的家政服务模式有待向标准化、规范化方 向发展。
第三，缺乏专门保障。在“友邻家政服务”模式中，主雇 双方基本上都没有就此购买相关保险，多是基于“远亲不如近邻” 的人际信任。如果出现复杂、重大的人身财产纠纷，它势必会破坏该模式所依 赖的人际信任和社区关系。
因此，要想让这种模式持续发展下去，还需要采取一定的措施：
第一，政府部门应当从发挥其积极作用的角度来对待这一新的服务业态，并对其予以认可和支持，在时机成熟时将其纳入相关政策体系，进行规范引导和扶持发展。
第二，促进其规范化发展。政府应积极推进职业培训进社区，积极组织在社区内从事家政服务的业主接受职业技能培训，使其获得相关的职业资质，不断提高 职业化、专业化水平。
第三，加强监管，做好服务协调保障。“友邻家政 服务”作为一种居民自发形成的服务模式，在某种程度上处于监管的盲区 和模糊地带，可以将其纳入有关政府部门、社区居民委员会、业主委员会或物 业公司的管理服务范畴。一方面，能够在服务开始前进行风险提示、在发生纠 纷后进行矛盾调解；另一方面，也可以结合“互联网+智慧社区建设 ”，为供需双方提供更加精准优化的信息对接和平台保障服务。
【2】六一儿童节临近，为了让孩子们度过一个快乐的节日，你社区打算为附近的一家儿童福利院的孩子们赠送一批玩具和学习用品。如果领导将此事交给你去办，你会怎么做?
【参考答案】
为福利院的儿童赠送玩具和学习用品，可以让孩子们度过一个快乐的儿童节，让他们的童年多一份美好的记忆。因此，我会认真做好这件事。
首先，我会向领导问清楚此次采购的预算，然后和福利院的负责人联系，了解福利院的儿童数量、孩子们正在接受什么阶段的教育、平时的兴趣爱好有哪些，并对这些信息做好记录。此外，我还会去福利院进行实地走访，和孩子们进行交流，了解他们的日常生活和学习情况，有没有什么想要的物品，以便我们在采购东西时更有针对性，也更能符合孩子们的要求，满足孩子们的需要。
其次，我会根据统计的信息及采购的预算确定采购的物品。因为我们赠送的对象是儿童，所以采购的玩具和学习用品必须安全合格，不能对孩子产生危害。为此，我会认真上网查询各年龄段孩子适合玩的玩具，玩具使用过程中有哪些注意事项，口碑好的玩具品牌有哪些。同时，我也会向单位里有孩子的同事询问平时在哪里给孩子买玩具和学习用品。多方甄别，谨慎选择，给孩子们购买最合适也最安全的玩具和学习用品。
最后，在采购完物品之后，我会在儿童节当天将这些玩具和学习用品送到福利院，发到孩子们手中，并陪他们一起度过儿童节。此外，我也会及时关注孩子们的学习成长情况，及时了解他们的需求，力所能及地为他们提供帮助，并向领导建议社区将此项工作作为长期工作进行。
【3】为了响应市文明办的号召，你单位在单位会议厅为本单位的常驻志愿者统一发放慰问品。但在发放现场，突然有一位志愿者说不想要慰问品，让你把慰问品换成钱给他，其他人一听，也想换成钱。对此，你怎么办?
【参考答案】
为志愿者发放慰问品是为了让志愿者感受到单位对他们的关怀和肯定，也是感谢他们的辛苦付出和无私奉献。因此，为了让发放慰问品的活动能够继续下去，我会认真处理此事。
首先，我会让大家先安静下来，并说明我们这次给大家发放慰问品是为了感谢大家的志愿服务，也是领导对大家的一种肯定。而且大家作为志愿者，对志愿者的相关规定也是了解的，我们是不能把慰问品换成现金给大家的。因为这样做的话，不仅有违志愿者精神，也背离了大家做志愿者的初心。所以，请大家不要喧闹，以免影响慰问品的发放。
其次，等慰问品发放完毕后，我会找到第一个说不想要慰问品的志愿者，询问他为什么不想要慰问品，而想换成钱。询问他是否在金钱方面遇到了困难，如果遇到了困难的话可以向单位反映一下。我和单位的领导都是非常关心大家的，对于他遇到的问题，我们会尽力帮忙。
最后，在解决了以上问题后，我会将今天的事和领导反映一下，同时建议领导加强对单位志愿者的管理和培训，让大家充分理解志愿者的意义，积极发扬志愿者的精神。同时，也要对单位的志愿者多加关心，多对其进行关怀，及时为遇到困难的志愿者提供帮助，体现单位的人文关怀。
【4】天气转暖，很多居民开始出来活动。最近有人向你们反映社区活动中心有的健身器材不能用了，道路两旁供人休息的长椅也很脏，根本没法坐。作为街道工作人员，你会怎么处理?
【参考答案】
作为街道工作人员，我们有责任为街道居民提供舒适休闲的生活环境，让居民的生活质量变得更好。因此，我会认真处理居民反映的问题。
首先，我会和反映情况的居民沟通，从他们口中了解具体都是哪些地方的长椅没有打扫干净、社区活动中心的哪些健身器材出了问题、具体问题是什么，并将这些信息记录下来。此外，我会根据得到的信息去实地查看，并对出现问题的器材拍照，以便能给维修人员提供帮助。
其次，在实地查看情况之后，我会联系维修人员对损坏的健身器材进行维修。向维修人员提供已收集的信息和照片，方便他们提前了解情况，准备替换的零部件。然后，我会和维修人员一起到现场维修，确保维修后健身器材可以正常使用。对没有打扫干净的长椅，我会和负责这一业务的保洁人员联系，并和他们一起去打扫长椅，同时将其他长椅也都检查一遍，确保所有长椅都是干净的。
最后，在解决了以上问题后，我会将情况向领导反映一下，并建议领导定期对街道所属范围内的公共设施进行检查和维修，确保能够为居民提供便利、健康的生活；制订每天定时保洁的工作表及卫生检查制度，保证公共区域内的长椅、垃圾桶等设施干净、卫生。
【5】近日，某省提出将鼓励推行周末2.5天弹性休假，做精“2.5天微度假”品牌。有人认为这可以满足人们短途休闲需求；有人认为这不现实，后期还得通过加班补未完成的工作，没什么用。对此，你怎么看?
【参考答案】
我认为推行2.5天小长假的初衷和目的是好的，也能满足人们休假的需求。但是在具体的落实方面，还需要进行细化，确保其能够真正有效落实。
有人认为2.5天小长假可以满足人们短途休闲的需求，是因为人们可以利用这两天半的假期去周边旅游，两天半时间不长也不短，来一场短途休闲旅行刚刚好。这样也有利于提升民众生活品质、拉动内需、刺激旅游经济发展，进一步挖掘带薪休假的消费潜力。尤其是对冲新冠肺炎疫情带来的经济和社会影响，鼓励弹性休假被视为刺激消费的一项重要举措。
而有的人认为2.5天小长假不现实，现在休的假、少干的活还得在以后补回来，没什么用。这是因为有的企业的工作性质决定员工没有办法长时间休假，如果有人休假，而他的工作又没有人接手的话，还是需要他休完假回来接着干。甚至因为休假，有可能耽误工作进度，从而休假的人需要挤出更多的时间去完成遗留的工作。而且，当前很多企业连周末双休都无法保证，更别说2.5天小长假了。因此，人们才觉得这一休假政策不现实。
要想让2.5天小长假得到落实，政府和企业方面首先需要保证职工正常的双休权益得到实现。在此基础上，再合理安排工作进度和强度，建立科学轮岗制度，在保证用人单位正常运行的前提下，结合实际探索落实2.5天小长假政策。
【6】为建设美丽乡镇，某镇开展了“美丽田园”活动，着重清理乡镇重要道路两旁的垃圾，平整公路，并将环绕乡镇的道路打造成林荫大道。过了一个月，镇领导想要了解活动开展的效果，派你去调研，你会怎么做?
【参考答案】
打造美丽乡镇，不仅有利于形成整洁干净的乡容乡貌，而且能够有效美化乡镇环境，提升乡镇居民生活质量，让大家生活在更美好的环境中。因此，我会认真了解此次活动的效果，做好调研工作。
首先，我会亲自去实地查看活动的效果，并拍摄照片，展示结果。去我乡镇管辖范围内的国道、省道等道路两旁查看情况，看道路两旁的各类垃圾是否被清理干净；去下辖村落查看之前调查的应该重新修整的公路是否得到修整、修整结果如何；去环绕乡镇的道路上查看之前规划种植的树木花草是否已种植，相应的设施是否配套齐全等。我会仔细记录了解到的种种信息。
其次，我会和负责这些工作的相关的村落负责人及工作人员联系，了解他们的工作情况，比如垃圾多久清理一次，是否有专门的人负责清理；平整后的道路是否存在再次损坏的情况，后续的维护是怎么计划的；林荫大道建设完成后，有没有相应的维护计划等。同时，我会询问他们在工作中有没有遇到什么困难，有什么需要提供帮助的地方。此外，我也会向村子里的村民了解情况，询问他们对“美丽田园”活动的看法，开展“美丽田园”活动后，他们的生活有什么改变及他们对“美丽田园”活动的实际感受，对于此项活动，他们有没有什么好的建议，并进行记录。
最后，在调查完之后，我会将调查到的信息进行整理，将活动的效果及工作人员遇到的问题及建议记录下来，并将拍摄的照片一起呈交给领导，方便领导了解更全面的信息。
【7】为了保证幼儿教师能力的持续提升，你区下发通知，让辖区内各幼儿园在疫情期间通过信息化手段积极开展线上教研活动，助力教师专业能力提升。一个月之后，区领导想要了解线上教研活动的情况，让你去调查，你会怎么做?
【参考答案】
开展线上教研活动，有利于让幼儿教师在疫情期间保持学习状态，提高教研能力，将来为幼儿提供更好的教学体验。因此，领导派我去做调查，我会这样做：
首先，我会和辖区内的幼儿园负责人联系，了解各幼儿园开展线上教研活动的计划，以及他们的计划进行到了什么阶段，请他们提供教研方案及内容，并查看幼儿教师之前的授课视频和这一阶段的教研成果，这样可以具体了解幼儿教师在这一阶段的教学能力是否有所提高。此外，我也会询问各幼儿园相关人员下一次线上教研活动是什么时候，到时候亲自参与他们的线上教研活动，体验一下教研活动的实际效果。
其次，我会通过微信视频或者电话连线的方式随机与各幼儿园的教师联系，询问她们对进行线上教研有什么想法；经过一段时期的教研，自己有什么收获；对于线上教研的开展，有没有什么更好的建议；等等。
最后，我会将与教师的访谈和从各负责人那里得来的成果信息进行整理，根据此阶段的教研成果向领导进行汇报，并将教师的意见也一起汇报给领导，以便为领导更好地指导下一阶段的任务提供参考。
【8】你市文明办举办劳动模范事迹报告会，但在报告会上，你发现有人睡觉，有人听到一半就离开了，有人在看手机。面对这种情况，作为文明办工作人员，你怎么办?
【参考答案】
举办劳动模范事迹报告会，是为了让大家学习劳动模范的精神，发扬吃苦耐劳、爱岗敬业的作风，加强我市的精神文明建设。因此，在报告会上出现以上状况，我会这样处理：
首先，因为报告会正在举行，不好打断，所以我会走到睡觉的人和玩手机的人旁边，提醒他们要认真听报告。认真听讲既是对劳动模范的尊重，也是对自己的负责，让他们珍惜此次听取报告的机会。如果他们有必须要使用手机处理的工作，也请他们先暂时离开报告厅，到走廊处理。如果不是必须要处理的事务，请他们将手机调成静音，认真听取报告。对半路离开的人，我会根据之前收集的名单信息，给他们逐一打电话，看其是去洗手间了，还是已经离开了。如果已经离开，我会将名字记下来，事后将此情况反馈给其相应的领导。
其次，等到报告会中场休息的时候，我会用话筒重申会场的纪律，请在场听报告的人员认真遵守纪律。既然来了，就要珍惜学习的机会，不要在会场上做其他无关的事情，白白浪费大好的听讲机会。我也会认真监督大家，如有违反纪律的行为，我会如实记录并向相关领导反映。此外，我还会说明文明办会对大家的学习效果进行检验，大家参加完报告会都要写学习心得。学习心得及参加培训的表现会成为各单位在年终考核大家政治思想觉悟的一项依据，希望大家能够重视。
最后，在解决了这些问题之后，报告会继续进行的同时，我会做好自己的本职工作。此外，我也会就此次出现的情况进行反思，在今后开展类似的工作时，一定要提前说明纪律规则，让相关人员重视，及时做好提醒工作，避免再出现此次的情况。
【9】你市要举办建国70周年图片展览，领导让你负责收集相关图片，你会怎么收集?
【参考答案】
举办建国70周年图片展，能够让人民群众了解历史的变迁和时代的发展，充分激发群众的爱国情怀，以更高的热情参与共建，所以收集建国后有关政治、经济、民生等领域相关照片的意义重大。
首先，我会确定收集图片相关内容：
第一，民生领域的图片，包括建国以后反映我市居民产生活息息相关的票证、家电、生活用品等照片等；
第二，经济科技建设成就图片，包括国家在建国初期的、社会主义建设时期重大的经济建设成就图片、改革开放以后城市变化图、加入世贸举国沸腾的图片、重点项目成就的相关图片，神舟飞天、我市科技发展变化图等；
第三，政治建设相关的图片，包括五十六个民族大家庭、依法治国、民主选举、基层建设等相关的照片；
第四，生态建设成就相关的图片，包括三北防护林建设、荒漠化治理、水土流失治理等图片等相关的内容。
其次，我会确定图片收集的对象：包括各个政府部门的档案室、各省市档案馆馆长、各历史、革命博物馆馆长、广大市民、民间收藏家等。
再次，我会确定收集图片的方式：
第一，以市政府的名义下发征集通告，通过微博微信等途径鼓励广大人民群众提交相应的照片；
第二，通过座谈会方式找到档案馆负责人请求他们提供相关建国反映历史变迁的图片；
第三，通过设立征集平台向社会各界收集图片，包括网上的和线下的平台；
第四，通过实地走访，下基层与居民访谈进行收集，向民间收藏家征集。
最后，收集图片结束后，我会将图片按照建国后的时间顺序进行整理，如新中国成立初期、社会主义建设时期、改革开放初期、2000年后进行整理，并通过召集会议讨论决定选取比较有代表性的图片，制定出合理的图片展的方案呈交给领导。
【10】国家出台政策改进人才评价制度，杜绝唯学位论，对此，你怎么看?
【参考答案】
我认为改进人才评价制度是社会发展的必经之路，这一政策的执行，无论是对人才，还是对国家和社会，都有一些好处。
对于人才来说，人才评价制度的改进能够改变以往唯学历、唯资历、唯论文的评价倾向，突出个人的品德、能力、业绩导向，能够让人才更好地发展。对于国家来说，能够改善不合理的人才评价，能够进一步调动人才创新创业的积极性，也有利于加快建设人才强国，促进人才发展与经济社会发展深度融合。
破旧立新是会遇到一些阻碍的，这一政策的推行可能也会遇到一些问题，比如：各地政府能否真正落实新的人才支持政策，能否摆脱将人才“帽子”作为评才引才用才的主要依据这个惯例?特殊行业领域的评价体系是否科学?企业人才的成绩如果不能体现在论文和学位上，那企业人才如何得到应有的肯定，如何晋升?
要真正地改进人才评价制度，我有以下几点想法：
一是实行分类评价。以职业属性和岗位要求为基础，健全科学的人才分类评价体系。根据不同职业、不同岗位、不同层次人才特点和职责，坚持共通性与特殊性、水平业绩与发展潜力、定性与定量评价相结合，分类建立健全涵盖品德、知识、能力、业绩和贡献等要素，科学合理、各有侧重的人才评价标准。
二是创新多元评价方式。发挥多元评价主体作用，引入同行、用户、市场和专家等相关第三方评价体系。丰富评价手段，科学灵活采用考试、评审、考评结合、考核认定等不同方式，提高评价的针对性和精准性。
三是尊重用人单位主导作用。支持用人单位结合自身功能定位和发展方向评价人才，促进人才评价与培养、使用、激励等相衔接。
四是严格规范评价程序。比如建立健全申报、审核、公示、反馈等制度，建立评价专家责任和信誉制度，强化人才评价综合治理等。
【11】某县政府想了解残疾人就业情况，需要各乡镇上报信息，如果你是镇政府的工作人员，你会怎么做?
【参考答案】
开展这样的调查主要是为了了解目前残疾人的就业情况和遇到的问题，以便我们可以出台更多的政策措施保障残疾人的就业。
此次调查活动我会重点从以下几个方面来着手：
一是查阅内部资料，详细了解本镇的残疾人数量、年龄构成、文化程度、目前的就业情况及就业率、目前实行的帮扶残疾人就业的措施有哪些。
二是分层抽取部分残疾人进行访谈，详细了解其就业情况，包括现在是否有工作、从事何种工作、工资收入情况、工作中遇到什么样的困难、工作中是否受到领导和同事的歧视或区别对待、希望得到政府什么样的帮助。
三是走访当地企业，向企业负责人了解情况，包括企业是否有聘请残疾人、他们的工作岗位、工作表现评价、工资收入情况如何、后续是否还有聘请残疾人员工的计划。
四是整理上述材料，汇总分析目前本镇残疾人就业的基本情况、目前遇到的问题，相应的解决建议，形成调研报告，上报给县政府。
【12】某街道办鼓励社区建立慈善帮扶协会开展爱心帮扶，由慈善会、公益组织、企业团体捐赠物品，帮扶困难人员，对此做法你怎么看?
【参考答案】
我认为这种做法能够切实改善困难人员的生活，提升困难人员的幸福感，是一种可以长期实施的机制。
这种帮扶机制对于困难人员、政府都有利。对于困难人员来说，慈善会、公益组织、企业团体帮扶的投入力度比较大，困难人员可以得到更多的帮助，一些比较专业的团体机构还能够给予困难人员一些针对性帮扶，比如医疗、心理疏导、技能培训等。对于政府来说，可以通过这一机制借助社会力量进行帮扶，弥补政府的不足，在全社会营造一种互帮互助的氛围。
但是，考虑到现阶段的实际情况，这种帮扶机制可能也会存在一些问题，比如：慈善帮扶需要大量的人力物力财力的投入，慈善会、民间团队是否能有稳定的收入来源，保证帮扶的连续性?企业以盈利为目的，在帮扶过程中是否会存在作秀走过程或者在帮扶过程中打广告的行为，是否会给社会造成恶劣影响?
要让机制持久地发挥帮扶作用，可以重点关注以下几个环节:一是加大准入门槛，对协会的机构组织进行认真地审核，尽可能选取社会责任感强、有一定实力的团体组织；二是加强过程跟进，不定期向困难人员了解帮扶的情况和后续的需求，以便及时作出调整；三是当地街道、政府相关部门多组织健康体检、上门慰问等帮扶措施，给困难人员提供更多的帮助。
【13】某镇决定建立生态旅游园区，部分村民需要搬迁，有些村民不愿搬迁，认为对村里有感情，如果你是镇政府工作人员，你会怎么劝说?
【参考答案】
做好沟通劝说工作，可以减轻村民心中的抵触感，让他们更好地理解我们搬迁工作的初衷和意义，以保证后续生态园区建设有序开展。我会这样来劝说村民：
一是邀请需要搬迁的部分村民代表，召开村民大会。理解大家舍不得离开居住地的乡情和担心搬迁不适应的顾虑，现场倾听他们对于未来建设生态园区的看法、不愿搬迁的详细原因有哪些。并且会邀请村干部和我一起参加会议，共同完成劝说工作。
二是说明生态旅游园区建设的意义。告知给村民，园区建设会给大家带来的好处，可以促进我镇发展特色旅游，提高我镇的经济收入，进而提高我镇的教育、道路、医疗等条件。同时还可以提供更多的就业岗位，大家可以在家乡实现就业，提高家庭的收入，让大家过上更好的生活。除此之外，生态园建设还有利于改善我们现有的生活环境，让我们各村回到以往青山绿水的景象，更加有利于大家的居住健康。
三是对于大家不舍搬迁的情绪进行开导，向大家说明园区建设的大致规划，需要搬迁的具体范围和搬迁方案。告知给大家搬迁只是在本镇范围内进行，并不是移民到外地，生活习惯和环境不会有太大差异，而且会尽量合理规划，优先安排离现在居住地比较近的村落或者县城，并且会尽量将同一个村落的村民安排在同一个片区，邻里乡亲们依然可以居住在一起。未来生态旅游园区建设过程中，还会完善道路建设，保证交通的便利，以后大家想回老家看看也很方便。
四是打消大家对于搬迁工作的担忧。向村民们说明，此次搬迁工作各村会统一安排进行，搬迁地的落户、住房、子女的学校等工作政府也会全程跟进，并且政府会按照规定提供一定的搬迁补偿款，以保证大家的生活所需。向村民们承诺，在后期搬迁过程中如果有什么生活上的难题也可以随时寻求镇政府的帮助，我们一定会全力帮大家解决。
【14】你和新同事小王一起负责一个项目，但是小王觉得你交给他的都是些琐碎的事情，因而产生了不良情绪，你如何与他沟通?请你现场模拟一下。
【参考答案】
小王啊，咱们最近比较忙，一起负责的这个项目你出了不少力，也费了不少心思，要是没有你，咱们这个项目也不会进展得这么顺利。就比如前几天你修改的那份设计图，原来的图可能猛地一看给人感觉还不错，但是你修改的那部分错误真是特别关键，别看错误小，“失之毫厘，差之千里”这句话你听过吧，如果那个区域的错误不修改好，那咱们之后的工程肯定会出大差错。况且，领导也很看重这个项目，昨天还夸咱们进度快、效率高、成果显著呢，尤其是你，工作细心又努力，领导对你做的工作非常欣赏，还让我向你学习呢。
在我看来，琐碎的工作并非不重要，它们是项目开展的基础，有了你做的这些基础工作，我才能不受干扰地推进项目进程，如果没有你，整个项目就成了无水浮萍，正是这些细节，才决定了这个项目的成败啊!而且，你刚到咱们单位，做一些基础的工作能帮助你一点点熟悉整个单位的工作内容、工作流程，对你将来成为项目掌舵人也有很大的作用，你想，一个连项目流程和项目细节都不清楚的人，又怎么能带领一个项目大步前进呢?
小王啊，你也知道，领导非常看重咱们这个项目，你的情绪可能会影响你自己的工作，甚至可能会影响到项目进展，你可不能掉以轻心啊。我也能理解你的这些想法，毕竟我也是从新人一步步走过来的，既然你想做点有挑战性的，那没问题，咱们再一起重新规划下工作项目，给你分配一些更有挑战性的工作，也让你的能力逐渐展现。工作中有什么问题就及时沟通，有困难咱们一起解决，大家互相学习，共同成长，争取圆满结束这个项目。
【15】国家大力推广建设人民满意的服务型政府，但有群众说你单位办事大厅工作人员办事不力，自己跑了好几次流程也没把事情办好，于是在大厅大吵起来，引来群众围观。领导让你处理此事，你会怎么做?
【参考答案】
对来办事大厅办理业务的群众，工作人员本该为他们提供更多的便利，但若出现题中的现象，不但不能方便群众，还会影响政府的形象。因此，我一定会努力办好领导交给我的任务，解决好群众的问题，展示我单位的良好形象。
第一，我会先安抚这位群众的情绪，避免事态扩大。我会疏散围观群众，保证大厅正常的秩序，然后请这位群众到我们的办公室稍作休息，让这位群众消消气，并为我们工作做得不到位之处道歉。等他情绪稳定后，详细询问他所遇到的问题，办理过程的细节及办理业务的类型，承诺会尽快为其办理业务。
第二，经了解，若的确是我们办事大厅工作人员存在失职的行为，我们绝不姑息，感谢群众提出宝贵意见，承诺之后会根据规定严肃处罚这位员工，并将惩罚措施公示，以儆效尤，避免今后再次出现办事不力的情况。若是由于群众自身对流程理解有误，导致多跑了几次流程，那么，我也会根据该群众所要办理业务的类型分情况处理。若当场可以办理，我会请大厅工作人员抽空为其现场办理；若该业务不能当场办理，我会给这位群众讲清楚流程，发给群众一份流程图，列清楚需要携带的材料，并留下办事大厅的电话号码。后续他再办理业务时，若有不清楚的地方，可以随时与我们电话沟通。
第三，事情解决后，我会将此次事件的处理过程和结果向领导汇报，并反思总结我们工作中存在的问题，向领导提出自己的建议。例如，要不断提高工作人员的服务意识与技能，同时还要尽可能详细地公布办理各项业务的流程，也可开通网上办理业务的渠道，最大限度减少群众跑流程的次数。
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