2017年事业单位面试应变能力题型答题技巧

来源：中公教育、卓越备考学习中心  2017年6月2日

应变能力知多少

    在单位的日常工作中，特别是基层岗位的工作实践中，经常会面临一些突发情况，诸如群众反映问题、民众互相争执、组织活动遇到计划外紧急状况等，对于这些突发事件如果不能妥善应对，可能会产生极其不良的后果。因此，在结构化面试中也会出现重点测评考生是否有应对突发情况的能力，这一测评要素被称作应变能力。在历年公务员和事业单位面试中基本上必考题型，希望大家认真学习把握。今天，我们带领大家一起来走近应变能力。
    一、什么是应变能力
    应变能力是指人们处于突发意外有压力的情境下，能够迅速反应，抓住需要解决的问题，并寻求合适的方法，使事情得以解决的能力。突然出现的事情往往因超出人们的预料而形成压力情境。一旦处理不当，极易对工作及生活的正常秩序造成影响，需要我们及时协调处理。因此，我们就必须迅速反应，抓住问题，并采用合适的方法进行解决。
    二、考题是什么样子
    例题1：你在办税大厅工作，忽然有一个群众冲过来说你不作为，没有为他解决问题，此时你怎么办?
    例题2：餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上，顾客衣服被弄脏，很生气，向小王所要赔偿，双方因此发生争执。如果你是这家餐厅的店长，你会怎么做?
    例题3：你是一名狱警，你所在监狱的一名女犯人，得知自己的女儿身患白血病正住院治疗，并且有恶化的趋势，女犯人情绪激动，采取绝食等方式，希望出狱见女儿最后一面，你怎么办?
    三、考生该怎么办
    通过考题不难发现，此类题目往往结合具体工作情境，而且带有紧急性，如果在考生那种紧张的环境下不能行之有效的应对，就很难向考官展现自己良好的应变能力。到底该怎么办呢?在这里为大家提供了两个应对原则。
    （一）入情入境是基础
    所谓入情入境，就是把自我真正的放在题目的环境中，设想一下自己面对题目中的情境是怎么思考、怎么应对的。由于题目具有情境性，就意味着考生答题应该结合题目情境进行。而且也只有做到入情入境才能在紧张的情况下快速抓住核心问题，明确解决应对的办法。
    【例题】政府召集一批媒体人员去报道救济贫困人员的活动,但是到了现场后很多人不开门,很是尴尬,如果你是陪同助理,你该怎么做?
    在这个题目中，很多人会直接去解决群众不开门的问题，但是如果能够入情入境的话，能够发现，首先要做的不是去劝说群众开门，而是安顿好媒体记者朋友，毕竟解决群众不开门需要时间，这个过程中作为媒体如果将这幕报道出去，则会严重影响我们的形象。
    （二）把握身份是关键
    题目中会给定我们一定的身份，我们解决任何问题都必须在身份的限制下进行，身份不同，处理的对策也会有所不同，因此身份尤为关键。
    【例题】：餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上，顾客衣服被弄脏，很生气，向小王所要赔偿，双方因此发生争执。如果你是这家餐厅的店长，你会怎么做?
    在这个题目中，我们的身份是店长，那如果把我们的身份换成“餐厅的工作人员”，答案是否会有所不同呢?
    当然，应对此类题目，还有更多的原则和注意事项，在这里就不一一赘述了，中公教育提醒广大考生，这类题目一定要有清晰的认识，多加训练，这样才能在考场压力和题目压力的双重压力下把此类题目作答好。

应变能力之题干分析

    应变类题目往往会设置有一定压力的情景，很多考生面对突如其来的压力不知道如何下手，造成思维短路、无话可说。中公教育帮助各位考生学习应变能力题目，掌握解题方法，而其中最关键的是分析清楚题干。
    一道应变能力类题目的题干往往包含身份、问题两大核心要素，其中，问题是我们破解难题的突破口。身份，往往是特指“你”的身份，身份影响了工作内容和处理事情的权限，告诫“你”既不能越权，也不能失职。例如，你是一名司机，拉着领导开紧急会议，在去会场路上，与一辆三轮车发生剐蹭，三轮车车主不让你走，非得让你赔偿。群众围观，还有群众拿DV进行拍摄。对此，你怎么办?此题，“你”的身份是一名司机，主要工作职责是拉着领导开紧急会议，不能扔下领导与司机进行理论而忘了开会的工作。
    问题，就是题干中不同身份之间发生的矛盾、纠结等。而这些问题就是题干要求“你”要去处理和解决的。在应变能力题目中，问题分为紧急问题和重要问题，紧急问题是必须要立刻解决的问题，解决不了其余问题都解决不了；重要问题是紧急问题发生的原因，是减少和杜绝此类事件再次发生的根本。所以，提解决措施要遵从先急后缓的原则。例如某天晚上用餐高峰期某餐馆内突然停电，现场一片混乱，你是餐馆经理，你会如何处理?此题，问题有两个，第一个是餐馆突然停电，第二个是现场混乱。从相互关系来看，停电是引起混乱的原因，混乱是紧急问题，停电是重要问题。对于混乱问题，作为餐馆经理要稳定就餐人员，保持安静，原地不动，避免发生踩踏事件，听从餐馆工作人员安排。对于停电问题，一方面快速查找原因，如果是全区停电，要快速启动备用电源，满足用餐需求；如果是跳闸或断路，让酒店的维修人员快速修理，恢复供电。
    综上所述，应变能力不难，只要把题干中的身份、问题审清楚，把问题之间的关系分析清晰，按照轻重缓解的原则，解决问题，罗列对策，呈现完美答案。